大鹏新区位于秀好意思的南海之滨，三面环海，是天下生态考究先行示范区和天下“绿水青山即是金山银山”践诺翻新基地，是深圳的“绿肺”和大湾区的“后花圃”，更是节沐日搭客“向海而行”的热点旅游胜地。大鹏新区政法和社会责任局紧跟鹏城旅游闹热发展大趋势，翻新开展司法行政责任，打造“鹏程无忧”旅游疏浚品牌，在较场尾片区试点构建“快速响应-专科疏浚-量度处置”三级响应体系，妥协“自治为基、法治为本、德治为先”理念，竣事矛盾纠纷即时侵犯、专科疏浚与高效化解开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，在践行新期间“枫桥教育”中为弘大搭客处治黄雀伺蝉，用法治护航旅游经济健康发展。

典型案例

杨某某一溜6东谈主在大鹏新区某景区游玩，购买了来去船票，返程时杨某某等对原船长“全景区内一票通用”的说法产生了诬陷，欲搭乘杜某某（个体游船想法者）的私东谈主快艇复返，杜某某以该快艇仅行状包船预约搭客为由拒却，两边发生争执并有肢体打破。随后杨某某扫描景区张贴的“群诉二维码”进行投诉，疏浚员5分钟内响应，分开教诲热枕，联动景区追究东谈主厘清株连。景区承认料理存在破绽，未公示归拢料理游船与私家船的分离。疏浚员诳骗“先行赔付+整改同意”的疏浚神色快速疏浚纠纷，景区退还杨某某一半的船费并减免船长次月停靠用度算作赔偿，纠纷在一小时内告捷处理。

图为疏浚员为远谈而来的杨先生与景区料理公司、民宿雇主进行疏浚

教育作念法

一、延长解纷触角，浮浅争议即时处理

01

拓宽信息渠谈，夯实前沿阵脚

整合社区网格员、景区安保东谈主员等前方资源，并发扬党员民宿主“德治”示范引颈作用，组建遮盖庸俗、反应明智的“快速响应小队”。迷惑责任骨子，逐日高频交叉梭巡景区，确保第一时候发现、第一时候介入，灵验吸附矛盾纠纷于事发地。

02

全球“点单”，秒级响应

激活“自治”末梢，推动景区商户收款码公示行状热线，竣事“浮滥即见、一键拨通”，简便搭客第一时候响应诉求，确保非凡情况仍是发现，5分钟内东谈主员响应到位，马上化解“小微矛盾”。2024年以来，较场尾片区累计即时化解纠纷858宗。

03

出动疏浚，栽培效用

缔造出动疏浚站，进景区、进社区就近提供疏浚行状，快速处置矛盾纠纷。各级东谈主民疏浚组织共开展矛盾纠纷排查941次，疏浚案件总和772件，告捷疏浚771件，疏浚告捷率达99.87%，触及金额3425.05万元。

二、构筑专科重要，高效处置复杂争议

01

建强专科阵脚，打造疏浚重要

抓续长远“1+6+N”下层社会治理责任体系，依托社会纪律概述治理中心，迷惑新区骨子抓续鼓动三级综治中心四级行状阵脚建造，充分利用吉祥驿站、全球诉求行状中心、景区警务室、搭客行状中心等多元载体，在新区7个重心旅游片区设立9个疏浚责任室。

02

建强专科队伍，长远治理效用

依托较场尾搭客行状中心缔造“鹏程无忧”疏浚室，会聚民宿协会疏浚员、景区运营公司专科东谈主士、社区法律护士人、“法律显着东谈主”等力量，组建专科疏浚分队。

03

照章疏浚，情法妥协

对超出前端单元处置才智的较复杂争议，专科疏浚分队马上介入，信守“法治”根底，照章依规提供专科疏浚决策与法律指引，促进当事东谈主在对等、自觉基础上达成妥协共鸣。2024年以来，“鹏程无忧”疏浚室告捷疏浚纠纷376宗。

三、凝华部门协力，攻坚要紧风险隐患

01

健全机制

量度龙岗区东谈主民法院印发《大鹏新区对于开展司法畛域“枫桥式”创建示范步履的实施决策》，构建“司法疏浚+行政疏浚+东谈主民疏浚”大疏浚时势，推动完善景区矛盾纠纷多元防患疏浚化解概述机制。发布《大鹏新区民宿行业纠纷东谈主民疏浚责任指南》，聚焦“民宿+疏浚”品牌建造，栽培民宿畛域矛盾纠纷化解质效。

02

凝团聚力

较场尾大党委统筹街谈、社区等单元，并量度旅发、市监、公安等区直部门下千里力量，组建量度处置总队。

03

研判攻坚

聚焦群体性纠纷等要紧风险点与复杂矛盾，诳骗监控大屏及时调度、视频回溯定责等时间妙技，缓助多部门联席研判要紧事件。2024年以来，较场尾片区累计告捷化解要紧矛盾纠纷4起，确保“矛盾不出景区、风险灵验管控”。

雠校见效

自旅游纠纷化解分级处置机制在较场尾片区彭胀以来，获得了权贵见效。一是纠纷处治高效化。通过分级疏浚和多方协同的疏浚机制，一年内竣事民宿行业纠纷全链条快速化解，引申期内无要紧负面舆情、无涉民宿纠纷信访结识事项。2024年以来，较场尾片区累计告捷疏浚千般旅游纠纷超1200件，较同时增长25%，搭客慷慨度、景区安全性竣事双栽培。二是阛阓顺序法度化。三级纠纷化解处置机制，加大了对旅游阛阓的监管力度，促使旅游想法者自觉战胜法律法则，法度想法行动，营造了公正、公正、有序的旅游阛阓环境。三是社会共鸣凝华化。通过加强法治宣传和纠纷疏浚责任力度，引导更多的商家和全球主动参与到旅游阛阓顺序爱戴中来，酿成了全民参与旅游法治化营商环境建造的细密氛围。

 END. 

开端·大鹏新区政法和社会责任局

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