正不雅评述员 周也琪开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口

作事意志必须跟上商品价值

孩子试戴金镯10秒被索赔千元，株连究竟在谁？

近日，一则“孩子试戴金镯后被索赔千元”的视频在集聚上激励热议。视频中，顾主称试戴过程仅捏续约10秒，且征得了伴计本旨；而商家则暗意，顾主未经允许暗里试戴导致手镯变形。最终，在警方互助下，顾主支付了100元四肢维修费。事件虽暂告段落，但背后折射出的问题，却值得深念念。

当事东说念主发布的视频截图

两边争议的焦点主要辘集在两点：一是试戴前是否征得本旨，二是商家是否曾索赔千元并达成顾主离开。顾主坚称是在伴计细心下试戴，而伴计则否定知情。真相其实不难查明——店内监控即可复原现场。但是，店家却拒却公开探讨摄像，使得事实仍处于“罗生门”景色。

从效力来看，手镯如实出现变形，评释顾主试戴步履确与损坏相关，存在一定舛讹。但商家是否就毫无株连？民警在现场的一句反问点出了关节：“手镯放在那里，不是让东说念主试戴的吗？不让试戴就提前示知。”而伴计则称“不成私行试戴是黄金店自古以来的轨则”。这种领悟落差，赶巧响应了商家在作事领导和调换才能的缺失。

顾主最终承担百元维修费，商家看似“赢了”，实则输了东说念主心。试戴本应是愉悦体验的驱动，若因此变得骨寒毛竖，还有几许浪掷者称心陶然下单？黄金行业高度依赖品牌信誉与浪掷体验，一朝被贴上“套路深”“不诚信”的标签，再光泽的金店也终将因信任的流失而灰暗无光。

值得警惕的是，此类纠纷并非孤例。据浪掷保平台发布的《黄金珠宝行业投诉分析敷陈》，2024年该行业投诉量同比激增136.28%，失误宣传、价钱纠纷、退款难成为三大痛点。而在投诉量榜单中，中国黄金以近两成的占比高居首位。数据背后，是浪掷者用脚投票的实际。

这次事件，既是抵浪掷者的一次警示——在试戴顾惜物品前应主动证实法令；更是对商家与全行业的提醒：作事意志必须跟上商品价值。是否配置明确领导、是否轨范试戴经过、是否成立快速纠纷贬责机制，皆教练着一家企业的诚信底色与作事忠诚。

黄金有价，信任无价。唯一趟归“顾主至上”的内容，以透明调换和轨范作事重建信任，才能让黄金不仅耀眼于柜台，更美丽于东说念主心。

（黄河评述信箱：zghhpl@163.com）开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口